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4 piliers pour développer votre intelligence émotionnelle

 

L’intelligence émotionnelle, c’est quoi ?

Dans le courant des années 1990, Salavey et Mayer réalisent des travaux sur ce que l’on nomme l’intelligence émotionnelle. Ils la définissent comme étant

« la capacité à contrôler ses sentiments et émotions et ceux des autres, à faire la distinction entre eux et à utiliser cette information pour orienter ses pensées et ses gestes ».

L’intelligence émotionnelle désigne selon eux

« l’habilité à percevoir et à exprimer les émotions, à les intégrer pour faciliter la pensée, à comprendre et à raisonner avec les émotions, ainsi qu’à réguler les émotions chez soi et chez les autres ».

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Deux formes d’intelligence :

Depuis longtemps, nous avons considéré que le quotient intellectuel était un élément pouvant prédire la réussite d’une personne comme les tests d’Alfred Binet.

Goleman introduit l’intelligence émotionnelle comme étant une combinaison du rationnel et de l’émotionnel. L’individu trouverait ainsi les conditions de son épanouissement.

Quels sont les apports de l’intelligence émotionnelle  ?

  • Compréhension de vos émotions
  • Maîtrise de vos émotions et impulsions
  • Compréhension des émotions d’autrui et comment y réagir
  • Inspiration et influence sur autrui
  • Développement des émotions et gestion des conflits

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L’intelligence émotionnelle peut se développer :

N’étant pas innée, elle se développe avec le temps et on peut l’apprendre via la thérapie ou une formation.

Testez votre quotient émotionnel

Daniel Goleman a imaginé un test amusant (et sans valeur scientifique) qui permet de mesurer votre quotient émotionnel (QE). Cochez une réponse par question puis reportez-vous aux réponses pour comptabiliser vos points.

1. Votre avion est secoué comme un prunier. L’hôtesse annonce: « Nous traversons une zone de fortes turbulences ». Que faites-vous?

a) Vous continuez à bouquiner ou à regarder le film comme si de rien n’était.
b) Vous observez du coin de l’œil le personnel de bord et relisez la feuille d’instruction « en cas d’urgence. »
c) Vous faites un peu de a) et de b).
d) Vous n’en savez rien. Vous n’avez jamais prêté attention à ça.

2. Vous êtes au parc avec une bande d’enfants de 4 ans. Une fillette pleure parce que les autres ne veulent pas jouer avec elle.

a) Vous les laissez se débrouiller.
b) Vous discutez avec elle: comment pourrais-tu faire pour que les autres t’acceptent dans leurs jeux?
c) Doucement, vous lui dites: « Voyons, me pleure pas. »
d) Pour la distraire, vous lui lancez: « Viens! On va jouer à autre chose. »

3. Vous espériez avoir la note 6 au lycée, vous n’avez qu’un 4.

a) Vous faites des plans pour vous améliorer.
b) Vous prenez la résolution de faire mieux.
c) Vous pensez: tant pis pour cette matière, j’excelle dans les autres!
d) Vous allez voir le prof et râlez pour qu’il vous mette une meilleure note.

4. Vous vendez des assurances. Après 15 appels, vous faites chou blanc. Découragé, vous vous dites:

a) C’est un sale jour, demain ça ira mieux.
b) Qu’est-ce qui cloche avec moi pour que j’aboutisse à tous ces refus?
c) Je vais essayer quelque chose de nouveau pour mes prochains appels.
d) Je vais changer de boulot.

5. Vous êtes manager. Lors d’une réunion, un employé se permet une blague raciste.

a) Vous ignorez – après tout, ça n’est qu’une blague.
b) Vous faites venir la personne dans votre bureau et la réprimandez.
c) Devant tout le monde, vous faites immédiatement remarquer qu’ici, on ne fait pas ce genre de blagues.
d) Vous suggérez à l’employé de suivre un cours de formation sur le thème des diversités ethniques.

6. Votre ami est fou furieux parce qu’un chauffard lui a coupé la route.

a) Vous lui dites de ne pas en faire tout un plat et d’oublier.
b) Vous mettez sa cassette favorite pour le distraire.
c) Vous renchérissez et l’aidez à sortir toute sa haine du chauffard.
d) Vous dites que ça vous est aussi arrivé, mais qu’après coup vous vous êtes rendu compte que la voiture se rendait aux urgences.

7. Scène de ménage dévastatrice.

a) Vous faites une pause de vingt minutes pour vous calmer, avant de reprendre la discussion.
b) Vous coupez la discussion sans vous troubler et ne répondez pas aux provocations.
c) Vous vous excusez et demandez à votre partenaire d’en faire autant.
d) Vous prenez un instant de réflexion intérieure pour récapituler aussi objectivement que possible vos griefs.

8. Vous dirigez un groupe qui doit résoudre un problème.

a) Vous tirez votre agenda pour que chacun vienne avec les meilleures solutions dans les meilleurs délais.
b) Vous prenez du temps pour que chacun fasse connaissance.
c) Vous demandez à chacun quelles sont ses idées, pendant qu’elles sont encore fraîches.
d) Vous mettez sur pied un brain-storming: toutes les solutions qui passent par la tête des gens sont bienvenues.

9. Votre fils de 3 ans est hypersensible, il craint nouveaux endroits et personnes depuis sa naissance.

a) Il est timide: il faut le protéger.
b) Allons voir un psy pour enfant.
c) Vous l’exposez à ce genre de situations pour qu’il domine sa peur.
d) Vous l’entraînez très progressivement à faire face à des situations de ce type.

10. Vous voulez vous remettre à l’instrument de musique que avez négligé dans votre enfance.

a) Vous vous y attelez chaque jour, pour des exercices.
b) Vous choisissez d’abord des morceaux à votre portée.
c) Vous vous y mettez seulement quand vous en avez envie.
d) Vous choisissez des morceaux difficiles, que vous finissez par maîtriser.

Calculez votre QE:
  • Q1: Toutes les réponses sont bonnes, sauf D, qui montre que vous êtes inconscient de vos réponses sous stress. A=20, B=20, C=20, D=0
  • Q2: B est la meilleure réponse. Vous savez utiliser les crises pour en tirer le meilleur parti. A=0, B=20, C=0, D=0
  • Q3: A est la meilleure réponse. La volonté d’élaborer un plan est preuve de self-motivation. A=20, B=0, C=0, D=0
  • Q4: C est la meilleure réponse, un signe d’optimisme, de persévérance et d’imagination. A=0, B=0, C=20, D=0
  • Q5: C est la meilleure réponse. Vous êtes très clair sur ce qui est socialement permis au sein de l’entreprise. A=0, B=0, C=20; D=0
  • Q6: D est la meilleure réponse. Vous êtes capable tout à la fois d’empathie et de calmer la situation en modifiant les points de vue. A=0, B=5, C=5, D=20
  • Q7: A est la meilleure réponse. 20 minutes sont physiologiquement nécessaires pour que corps et cerveau se calment et redeviennent cool. A=20, B=0, C=0, D=0
  • Q8: B est la meilleure réponse. Le travail en groupe est plus créatif si l’harmonie règne. A=0, B=20, C=0, D=0
  • Q9: D est la meilleure réponse. Vous ne placez pas les gens devant des défis qu’ils sont incapables de relever. A=0, B=5, C=0, D=20
  • Q10: B est la meilleure réponse. Vous savez mêler apprentissage et plaisir, ce qui donne les meilleurs résultats. A=0, B=20, C=0, D=0

Faites votre total…

Avec 200 points, vous avez un QE maximum. Avec 100 points, vous avez la moyenne. En dessous, vous avez du chemin à faire.

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Le modèle de Goleman :

Inspiré par les travaux de Salovey et Mayer, il réalise ses recherches et fait intervenir 4 concepts :

  1. Conscience de soi : capacité à comprendre ses propres émotions, les identifier et les utiliser pour prendre une décision.
  2. Maîtrise de soi : maitriser ses émotions et s’adapter face à une situation concrète.
  3. Conscience sociale : capacité à repérer et à réagir aux émotions d’autrui.
  4. Gestion des relations : capacité à influencer autrui en visant leur développement mais aussi à mieux gérer les conflits.

Mettez en pratique ces 4 piliers pour développer votre intelligence émotionnelle :

1. Nommer vos émotions : il est essentiel de pouvoir reconnaitre les émotions lorsqu’elles se manifestent. Les principales émotions sont la joie, la tristesse, la peur et la colère. Ces émotions sont plus larges car elles s’expriment avec différentes intensités.

Cliquez ici pour le tableau des émotions. Celui-ci  vous permet d’approfondir les émotions et leurs ressentis ainsi vous aurez une conscience plus aigüe de vous-même en apprenant à nommer précisément ce qui se passe en vous.

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2 . Observer vos comportements pour développer votre intelligence émotionnelle. Il faut prendre le temps de s’observer, s’écouter et comprendre comment on réagit dans une situation ou dans une autre et si ça varie en fonction d’autrui. Une émotion se manifeste par un comportement et une réaction. Ainsi vous découvrirez votre mode de fonctionnement en pouvant anticiper vos réactions et en choisissant la réaction la plus appropriée à la situation.

3. Faire preuve d’empathie envers autrui : l’intelligence émotionnelle c’est également être en mesure de connaitre et de gérer les émotions d’autrui. Cela suppose une écoute attentive de l’entourage. Vous serez attentif par exemple aux ressentis, aux paroles, aux comportements. Cela conduit à une meilleure relation.

4. Exprimer vos émotions : même si cela peut être difficile cela permet de développer l’intelligence émotionnelle car vous allez les contrôler et de plus en les exprimant, votre interlocuteur aura tendance à se dévoiler, à exprimer ses propres émotions.

Quelle est votre émotion en ce moment ? Partagez la dans les commentaires.

 

BIBLIOGRAPHIE :

Article Céline Scholl

 

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Je communique mon ressenti sans blesser l’autre

« La communication consiste à comprendre celui qui écoute. » Jean Abraham

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Il est parfois difficile de réussir à dire ce que l’on ressent, ce que l’on pense sans blesser la personne en face de nous. Nous pouvons manquer de tact, mal dire les choses et donc se faire mal comprendre et parfois même on ne comprend pas ce qui a mal été communiqué.

J’aimerais vous donner quelques pistes pour réussir à communiquer de manière assertive dans trois situations distinctes. Comme tout le reste, cela s’apprend et il faudra de la pratique pour être à l’aise.

  1.  J’exprime mes émotions

Sous le coup de l’émotion on a tous déjà dit quelque chose que l’on a regretté par la suite parce que l’on a parlé trop vite ou parce que l’on n’a pas pensé aux conséquences et aux émotions de l’autre personne.

La 1ère chose est donc de savoir prendre du recul quand on veut dire quelque chose, laisser passer du temps si possible pour prendre le temps de comprendre, d’identifier et d’accepter nos émotions.

Il faut se poser les bonnes questions comme par exemple :

  • Qu’est-ce que je ressens face à cette situation ?
  • Comment je me sens ?
  • Dans quel état cela me met ?

En prenant du recul, comme l’on n’est plus sous le coup de nos émotions, il y a déjà moins de risque de blesser la personne à qui on s’adresse.

Une autre chose importante est d’utiliser le « je », cela évitera à la personne en face de se sentir accusée et il y aura plus de chances qu’elle soit réceptive. Par exemple si une personne vous a blessé par ce qu’elle a dit ou fait vous n’allez pas commencer en disant « tu m’as blessé » mais plutôt « je me suis senti(e) blessé(e) »

Avant d’aller plus loin, et de chercher s’il le faut une ou des solutions, il peut être utile de laisser l’autre personne s’exprimer aussi, vérifier si elle a compris ce que vous venez de dire et lui demander ce qu’elle ressent par rapport à cela.

Parfois, selon le problème, il faudra trouver une solution, un arrangement qui convient aux deux personnes. Pour cela, les questions à se poser sont :

  • Qu’est-ce que j’attends de cette personne ?
  • Qu’est-ce que j’aimerais ?

Quand la solution est trouvée, veillez à  ce que vous ayez compris tous les deux la même chose pour éviter d’autres problèmes du même genre par la suite.

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  1. J’émets une critique constructive

Pour émettre une critique constructive, le principe est plus ou moins le même.

Vous devrez commencer par décrire la situation telle qu’elle est, décrire les faits, décrire ce qui est observable et non pas porter des jugements sur la personne car comme je l’ai dit plus haut, si la personne se sent accusée, il y a plus de chances qu’elle ne soit pas réceptive.

Les phrases à utiliser ici pour décrire une situation sont, par exemple :

  • Je constate que …
  • Je remarque que …
  • J’ai l’impression que …

Si c’est nécessaire pour la situation ou pour vous, vous pouvez exprimer comment vous vous sentez.

Et ensuite, cherchez une ou des solutions. Dans le cas d’une critique constructive, vous pouvez aussi demander à l’autre personne si elle a des solutions à proposer, ce qu’elle compte mettre en place, ce qu’elle compte faire.

Veillez toujours à vérifier que tout le monde ait compris la même chose. Cela serait quand même dommage de devoir tout recommencer dans quelques jours parce que vous n’avez pas compris de la même façon les solutions proposées.

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  1. Je reçois une critique

Quand la situation est dans l’autre sens et que la critique (constructive) se fait envers vous, il faut essayer de comprendre le point de vue de la personne qui parle en écoutant tout ce qu’elle a à dire, sans l’interrompre.

Quand elle a terminé vous pouvez poser vos questions, reformuler pour être sûr de bien tout comprendre mais, même si cela peut parfois être difficile, il faut éviter de se défendre.

Enfin, vous avez le choix de changer votre comportement ou non.

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Tout cela peut paraître difficile à suivre au début et évidemment chaque conversation, chaque personne est différente et l’on ne peut jamais savoir ce qui va se passer. Mais apprendre à bien communiquer est très important pour que nos relations avancent et durent.

 

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J’aimerais vous partager une histoire :

« Un voyageur très fatigué s’assit à l’ombre d’un arbre sans se douter qu’il venait de trouver un arbre magique, « l’Arbre à Réaliser des Souhaits ».

Assis sur la terre dure, il pensa qu’il serait bien agréable de se retrouver dans un lit moelleux. Aussitôt, ce lit apparut à côté de lui. Étonné, l’homme s’y installa en disant que le comble du bonheur serait atteint si une jeune fille venait masser ses jambes percluses. La jeune fille apparut et le massa très agréablement.

« J’ai faim, se dit l’homme, et manger en ce moment serait à coup sûr un délice. »
Une table surgit, chargée de nourritures succulentes. L’homme se régala. Il mangea et il but. La tête lui tournait un peu.

Ses paupières, sous l’action du vin et de la fatigue, s’abaissaient. Il se laissa aller de tout son long sur le lit, en pensant encore aux merveilleux événements de cette journée extraordinaire. « Je vais dormir une heure ou deux, se dit-il. Le pire serait qu’un tigre passe par ici pendant que je dors.»

Un tigre surgit aussitôt et le dévora. »

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